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服务案例

优秀家政服务员马莲桂的故事

时间:2016-06-06 来源:http://www.lanmj.com 浏览:1712次

 

    2001年,马莲桂从甘肃省礼县来到北京市三八服务中心,当了一名家政服务员。刚到雇主家的第二天她就病倒了。雇主一家人没有嫌弃她,反而对她问寒温暖,端汤送药。马莲桂深受感动,从此。她下定决心要做好服务工作,做一个让用户满意的家政服务员。6年来她一直负责照顾一位90多岁生活完全不能自理的老人。在工作上马莲桂可是一个有心的人,为了照顾好老人,她认真阅读《家政服务员必读》、《老年保健顾问》等书籍,很快熟悉掌握了服务要领。为了让老人吃好,她总是变着花样做些小饺子、小包子,熬各种各样老人喜欢喝的粥,她还根据季节的变化,选择不同食品、蔬菜为老人提供科学合理膳食。在照顾老人生活起居的时候更是周到。她坚持为老人勤擦洗、勤翻身。有时老人大便解不出来,她就用手帮助抠出来。老人犯病时不能睡觉,她就整宿的坐在床上,紧紧的抱着老人让她入睡。在照顾老人的同时还将家里收拾的干干净净、整整齐齐。马莲桂真正做到了“将用户的家当作自己的家,待用户为亲人”。马莲桂作为“中心”优秀家政服务员的代表,被北京市文明办评为《2004年外来务工人员百名之星》。受到了北京市的表彰和奖励。


    这样的家政服务员才是大家学习的榜样。只要你努力去做,都可以成为受人欢迎的优秀服务员。


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