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家政O2O,谁能通吃线上线下

时间:2016-11-24 来源:http://www.lanmj.com 浏览:1615次

    家政行业正在迅速被互联网改变着。拿起手机,你可以马上找到离你最近的小时工,上门为你做保洁,甚至可以直接在线找到一个和你八字相合,星座匹配的住家阿姨,替你照顾孩子做家务。
    一方面,传统的家政机构开始主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;另一方面,一些互联网背景的创业者在试图用更“互联网”的方式去解决洗衣做饭的难题。
    在家政的大行业下,各个细分品类对服务的要求截然不同,譬如做保洁的小时工和带孩子的育儿嫂就完全不是一回事。这也决定了在家政O2O这个概念下,创业者们会给出各种不尽相同的解决方案。
    家政的互联网解决方式,仍然绕不开线下
    代表公司:e家洁阿姨帮
    e家洁目前提供的服务主要集中在保洁小时工。传统的习惯下,大部分人都通过家门口的家政机构去预约小时工服务。而这类家政机构往往只是小区里的一个小门脸,对阿姨的审核只有简单的信息登记,任务分配基本上靠老板随机。在这种情况下,服务的质量也通常很难让人满意。
“线下的小型家政公司非常碎片化,对阿姨也几乎没有任何管理,我们要取代的就是这部分小家政公司”,创始人云涛说。
    e家洁约阿姨的方式有一点像已经火起来的打车应用,通过app或者网页下单后,系统匹配距离较劲且空闲的阿姨上门服务。
    相对来说,保洁小时工的服务是相对标准化的。因此e家洁并不需要一个线下的门店去吸引用户,这个环节完全可以用互联网的方式取代。同时通过互联网也为管理阿姨提供了更多可能。“我们会有一些小细节去控制阿姨,譬如打表,还有定位阿姨的位置。如果出了问题就会封号,然后要求阿姨到店接受培训”,云涛表示。
    但为了保证阿姨的服务质量和管理培训,线下的服务仍然是e家洁绕不开的。譬如前期的阿姨面试审核以及上面提到的阿姨封号后接受“再培训”,这些面向阿姨的环节仍然需要有一个线下门店来完成。
    e家洁目前在北京有十余家门店,“阿姨初次到店到她正式签约,这个过程可能需要2-3周的时间”,云涛解释说,因为很多阿姨没用过智能手机,培训她们使用阿姨端APP需要一定的时间。同时e家洁要求每个阿姨每月至少回门店一次,方便加强对阿姨的培训和沟通。

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