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家政服务迈入4.0时代 菲派保姆让家政服务体系化

时间:2018-05-28 来源:湄洲新闻网 浏览:237次

  经济的发展必将催化服务业的发展,家政服务便是其中之一。然而,作为市场经济的必然产物,家政行业在中国的路途走的并不顺畅。需求骤然增长、服务人员素质不高、行业缺乏有效监管……这些林林总总的问题,导致家政行业在整体上满足不了消费者的需求。

  随着国家的重视,行业发展的需求,让家政行业早日步入正轨成为重中之重,相关部门、企业、学者纷纷开始思考如何在纷繁杂乱的问题中理出一条解决之道。菲佣在全球都具有颇高的知名度,更因其专业的服务,颇受美、英等国家的欢迎。于是,菲佣进入了中国消费者的视野,选择菲佣作为中国家政行业的“破题”思路,也实属必要之举。

  然而,对于如何善用“菲佣”,中国出现了两种“声音”。一种主张直接引进菲佣人才,以求快速解决问题,获得市场回报;另一种则主张通过学习参考菲佣背后的整体机制,并将之改良,使其更适合中国市场,培养中国自己的高级家政人才。

  显然,从根本上来看,后一种思路具备更长远的目光和考量。并且已经有企业在这条路上开始了实践,其中颇具代表性的便是家园网战略投资企业菲派保姆。问题是,菲佣的机制对于中国市场是否真的存在借鉴价值?如果有,那么这个价值又有多大呢?

  翻看菲佣的“前世今生”  国际“保姆”是怎么炼成的?

  要解答上面的问题,或许我们可以看看香港。可以说,“菲佣”这一名词的起源便在香港。上世纪70年代初,香港推行经济多元化方针,使得金融、房地产、贸易、旅游等行业迅速崛起,多元化的发展态势创造出众多工作岗位,香港女性纷纷放下家务,进入大大小小的写字楼。因此,对于家政服务的需求也就随之增多。

  由于特殊的历史原因,当时的香港较为“西化”,受英、美国家的影响,来自菲律宾的家政保姆也越来越多的进入港人家庭,“菲佣”一词由此而生,这无形中提振了当时不景气的菲律宾经济。随后,当时的总统马科斯修改劳工法,允许本国公民赴海外工作,通过侨汇改善经济。随着发展,菲佣不仅成为菲律宾的名片,更变成国家经济发展的重要支柱,占据当时菲律宾国民总收入的十分之一。

  一时的勃兴并不足以解决根本问题,为了让菲佣业务得到长足的发展,菲律宾从政策到市场建立了一套完善的机制。一方面,菲律宾加强了家政培训的普及,在中学和大学都开设了家政课,为家政人才的培育打下良好的基础,与之并行的还有上岗培训、考核和监管。另一方面,菲律宾还发起了《菲佣的岗位说明书》,里面详尽地说明了菲佣的工作标准,覆盖清洁、照看、礼仪、紧急事故等方方面面,使得菲佣的家政工作规范化、标准化。

  可以说,这才是“国际保姆”之所以得名的背后成因,其揭示了一个真相:服务水平的良莠并不仅仅取决于个别的服务人员,而是行业的整体机制。这对于中国家政行业而言,其中的启示性不言而喻。

  家政服务或将迈入4.0时代

  整体来看,中国家政服务行业的发展为4个阶段,传统的个体服务是1.0时代,家庭式是2.0时代,中介式是3.0时代。那么,菲佣机制的引入与创新将推动中国家政服务迈入4.0时代,其能将原本非标化的家政服务转变为标准化的服务产品,从根本上提升家政的服务保障,从而满足中国众多家庭的需求。

  事实上,在中国已有不少新兴家政企业开始创建自己的“菲佣”机制,并在实践中不断对其完善,这已经形成了一种新气象。其中,以 “菲派保姆”最具有代表性。

  作为创始于2015年的家庭消费服务平台——家园网,是较早注意到菲佣的借鉴价值并着手布局“菲佣机制”的企业。

  家园网战略投资企业菲派保姆从“人”抓起。一方面,菲派保姆紧抓招聘的源头,严格把控服务人员的遴选标准,优选具备一定教育背景或有相关从业经验的人才。另一方面,菲派保姆参照“菲佣”,通过邀请资深“菲佣”管理人员,建立起自己的“菲派”家政人才培训和考评机制,通过考核的服务人员,可以获得技能认证。服务人员既能在上岗前得到充分的培训教育,又能通过考评将服务质量持续在稳定的水平线上。据了解,如今菲派保姆的“阿姨”均通过了包含保洁、照看、家庭行政等36项专业技能考评。

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  菲派保姆邀请资深“菲佣”管理人员,建立起自己的“菲派”家政人才培训和考评机制

  另外,对于消费者而言,菲派保姆并不仅仅是介绍人,而是采取预约制,根据用户的个性化需求,有针对性地制定服务方案,并提供相关服务人员的资质证明,在获得消费者的认可之后,才正式入户服务。并且,在整个服务过程中,菲派保姆会全程监测服务内容,定时回访以获取反馈,进一步提高服务质量。当然,要找到双边市场的平衡,除了着重考虑消费者的服务体验外,服务人员的福利保障也是关键因素。菲派保姆针对从业人员采取“零抽成”模式,形成“多劳多得”的良性鼓励,激发服务人员的工作热情。

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菲派保姆的培训与承诺为用户保驾护航

  从行业的角度来看, “菲派保姆”体系所佐证的是中国家政行业正逐渐脱离“无序”的发展状态,向规范化、标准化、专业化、品质化发展。唯有健全的机制,才能让中国家政迈向更高的发展平台,才能使得众多的中国家庭体验到专业的服务。唯有如此,家政市场的潜力才有可能得到进一步的挖掘。

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